Για 6η συνεχή χρονιά τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών

Για 6^η συνεχή χρονιά το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) διοργανώνει τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών. Στόχος του θεσμού είναι να ενισχυθεί η διάχυση γνώσης μέσα στις εταιρείες και στην αγορά, να αναδειχθούν οι βέλτιστες πρακτικές, προκειμένου αυτές να ενσωματωθούν στην εκπαιδευτική διαδικασία των οργανισμών με στόχο την αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πελατών.

Ο θεσμός των ελληνικών βραβείων ακολουθεί τα ευρωπαϊκά πρότυπα, επιβραβεύοντας και προβάλλοντας σε ετήσια βάση καινοτόμες πρακτικές που χρησιμοποιούνται για την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη.

Ο εορτασμός των φετινών βραβείων θα κορυφωθεί την Πέμπτη 17 Δεκεμβρίου, στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών, όπου θα πραγματοποιηθεί η Τελετή Απονομής. Το κύρος του θεσμού ενισχύει και φέτος, με τη συμμετοχή του ως Πρόεδρος της Κριτικής Επιτροπής των βραβείων, ο καθηγητής Γεώργιος Πανηγυράκης, Καθηγητής Marketing στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών.

Ακολουθούν τα ονόματα των προσώπων ή ομάδων που προκρίθηκαν στην τελική φάση ανά κατηγορία βράβευσης κατά αλφαβητική σειρά:

 

 

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μεγάλος Οργανισμός)

• COSMOTE
• LG Electronics Hellas S.A.
• ΔΕΛΤΑ ΤΡΟΦΙΜΑ ΑΕ

 

2. Καινοτομία στην Εμπειρία του Πελάτη (Customer Experience Innovation) (Οργανισμός)

• COSMO-ONE HELLAS MARKET SITE Α.Ε.
• ΓΕΦΥΡΑ Α.Ε.
• ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ

 

3. Αντιμετώπιση Έκτακτων Καταστάσεων (Exceptions & Service Recovery) (Οργανισμός)

• CORAL Α.Ε.
• ΔΕΛΤΑ ΤΡΟΦΙΜΑ ΑΕ
• ΦΙΛΙΠΣ ΕΛΛΑΣ ΑΕΒΕ

 

4. Ολοκλήρωση Διαύλων Εξυπηρέτησης Πελάτη (OmniChannel Customer Service) (Μεγάλος Οργανισμός)

• EPSILON NET ΑΕ
• RETAIL WORLD
• SAMSUNG ELECTRONICS HELLAS

 

5. Επαγγελματίας της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών

• EPSILON NET ΑΕ – Μιλτιάδης Βαφειάδης, Chief HRM Analyst
• EUROBANK ERGASIAS A.E. – Κώστας Χαβιάρας, Διευθυντής Καταστήματος Eurobank, Αλεξανδρούπολη
• VODAFONE – Μαρία Βάμβουκα, Customer Experience Business Partner

 

6. Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών (Μικρός Οργανισμός)

• INFOBANK HELLASTAT Α.Ε.
• TOPHOST
• YUBOTO Ltd. Mobile Marketing & Telecoms

 

7. Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών (Μεγάλος Οργανισμός)

• ALPHA BANK ΑΕ
• COSMOTE
• DATA COMMUNICATION ΑΕ

 

8. Οργανισμός της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών (Μικρός Οργανισμός)

• ENARTIA
• YUBOTO Ltd. Mobile Marketing & Telecoms
• ΞΥΝ Συμβουλευτικές Υπηρεσίες ΕΠΕ

 

9. Οργανισμός της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών (Μεγάλος Οργανισμός)

• DHL EXPRESS (ΕΛΛΑΣ) SA
• TUI Hellas A.E.
• VODAFONE ΠΑΝΑΦΟΝ ΑΕΕΤ
• ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ
• ΦΙΛΙΠΣ ΕΛΛΑΣ ΑΕΒΕ

1. Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς Μικρής Ομάδας (έως 40 άτομα)

• LG Electronics Hellas S.A.
• PRC Group & GOODY’S
• SAMSUNG ELECTRONICS HELLAS

 

1. Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς Μεγάλης Ομάδας (πάνω από 40 άτομα)

• COSMOTE E-VALUE
• EPSILON NET ΑΕ
• Forthnet  Α.Ε.
• VODAFONE ΠΑΝΑΦΟΝ ΑΕΕΤ
• Πειραιώς Direct Services A.E.

Στις κατηγορίες Οργανισμός της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών (Μεγάλος Οργανισμός) και Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς Μεγάλης Ομάδας (πάνω από 40 άτομα) οι φιναλίστ είναι πέντε λόγω ισοβαθμίας.